Fremtiden for detaljhandel: gjenoppfinne butikkvinduet etter covid

Med en sterk økning i netthandel og et skifte mot at folk handlet lokalt fordi stadig flere arbeidet hjemmefra, var det de tradisjonelle forhandlerne i sentrum som tok den verste støyten.

Når det nå lettes på restriksjonene og samfunnet gjenåpner, undersøker vi hvordan detaljlandskapet har endret seg – og ser på fire måter forhandlere kan tilpasse seg fremtiden på.

Hvem ligger best an til å få detaljhandelen på fote igjen?

Da pandemibølgen skylte over Europa, raste antall besøkende i fysiske butikker. 40 % av forbrukerne i Frankrike, Danmark, Tyskland, Finland, Norge, Sverige og Storbritannia besøkte fysiske butikker sjeldnere¹.

Etter hvert som det ble lettet på nedstenging og restriksjoner, har butikkformater med store uteområder som gjør sosial avstand enklere, blitt populære blant handlende¹. Butikkparker har slått særlig godt an i Spania og Tyskland, der antallet besøkende til spesialiserte butikkparker er nesten helt tilbake på nivået før pandemien.¹

Men sentrumsbutikkene har vært senere med å reagere. En nylig undersøkelse viser at handlegater som Oxford Street i London, Champs-Élysées i Paris, Gran Vía i Madrid, Rue Neuve i Brussel, Via del Corso i Roma og Kurfürstendamm i Berlin i perioden mellom mars 2020 og mars 2021 alle opplevde en betydelig nedgang i kundebesøket.²

Har den dramatiske økningen i netthandel kommet for å bli? 

I Europa eksploderte veksten i e-handel ved toppen av den første smittebølgen.³ Det viste seg, interessant nok, at det var forbrukerne i land som var hardest rammet av koronapandemien, som Spania, Belgia og Italia, som handlet mer på nett i 2020; mens økningen i netthandel ikke var like stor i de nordiske landene, der det var mindre omfattende nedstenginger.⁴

Når du sammenligner veksttakten i e-handel med den fysiske handelen, er tallenes tale klar, og det selv om den fysiske handelen tar seg opp. Veksten i e-handel er 7,6 ganger høyere enn fysisk handel i Frankrike, 11,2 ganger høyere i Spania, 12,2 ganger høyere i Nederland og 16,2 ganger høyere i Italia.³

Spørsmålet er da ikke OM folk fortsetter å handle på nett, men hvor ofte de kjøper, hvor mye de bruker, og hvordan de nye handlevanene deres påvirker kjøpene deres i fysiske butikker. 

Hvordan kan forhandlere forberede seg for fremtiden?

I et detaljlandskap i endring er det åpenbart at detaljhandlere må tenke annerledes for å skape en mer engasjerende kundeopplevelse. Her er fire måter forhandlere kan forberede seg på fremtiden for detaljhandel.

•    Koble klikk til butikk

Gjør butikker om til minidistribusjonssentre der kundene bestiller på nett og enten henter i butikken eller sørger for umiddelbar levering. 34 % av forhandlerne kunne melde om inntektsøkning etter å ha lansert en klikk-og-hent-tjeneste.⁵ Forhandlere kan også ekspedere ordrer med varer de har på lager og deretter distribuere dem ved hjelp av lokale leveransetjenester.

•    Benytt kontantløs handel

Under strenge covid-restriksjoner ble de handlende mer og mer vant med raskere, berøringsfrie betalingsalternativer som de regner som tryggere og mer hygieniske. Smarte forhandlere utforsker alternativer som gir kundene mulighet til å betale med den metoden de ønsker – enten det er med kort, telefon eller til og med kroppsnær teknologi som smartklokker.

•    Innta en etisk tilnærming

Forhandlere som viste at de hadde sosial bevissthet under pandemien, får flere kunder når livet går tilbake til normalen. 62 % av forbrukerne sier at etiske faktorer som å gi medarbeiderne rettferdig lønn, bidra i samfunnet eller ta miljøhensyn, er blitt viktigere for dem som følge av pandemien. Denne følelsen er sterkest blant handlende i alderen 18–34, der 64 % sier at de gjerne gjør det lille ekstra for å handle hos virksomheter som viser sosialt ansvar.⁶

•    Vær sosial

De fleste sosiale plattformer har sluttet seg til «sosial handel»-muligheten. Facebook, Instagram og Snapchat har allerede lansert e-handelsfunksjoner, og TikTok tester e-handelsfunksjoner i Europa.⁷ Men du må se ut som om du er en del av det hele. Suksessen innen «sosial handel» ligger i å få tak i forbrukere med innhold som appellerer til dem. Det betyr at til og med salgsinnhold må målrettes mot brukernes interesser og passe inn i estetikken til plattformen det vises i.

Kilder:

^{1. https://pdf.euro.savills.co.uk/portugal/spotlight-european-retail-sep-20.pdf}

^{2. mytraffic.io/en/european-high-streets-120-ranking-en}

^{3.. nielseniq.com: "Europe’s next step in e-commerce growth" - June 2021}

^{4.. www.statista.com: "E-commerce increase due to coronavirus in Europe by country 2020" - April 2021}

^{5. etaileurope.wbresearch.com/blog/state-click-collect-2020-strategy}

^{6. retailtimes.co.uk/socially-conscious-convenience-driven-retailers-set-to-win-post-pandemic-new-research-reveals/}

^{7.retail-insight-network.com/features/is-social-media-ecommerce-on-the-rise-industry-experts-respond/}